Términos y condiciones: licencia de uso del software

El presente documento (en adelante los “Términos”) regula el uso de la plataforma KeEscuelita, propiedad de KESOLUCIONES S.A.S. de C.V., en adelante el “Prestador”; y la persona física o moral que ha aceptado válidamente estos términos, en adelante el “Cliente”.

1. CAPACIDAD Y USO POR MENORES

Al utilizar el Software, usted declara que tiene al menos 18 años de edad (o la mayoría de edad legal en su jurisdicción) para aceptar estos Términos y utilizar el Software. El software no está diseñado para ser utilizado por menores sin la participación y la autorización de un padre o tutor.

KeEscuelita es una herramienta de gestión; por lo tanto, cualquier interacción de un menor de edad con la plataforma deberá realizarse bajo la supervisión y responsabilidad del padre o tutor legal, quien asume la responsabilidad total por el uso.

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

El uso de la plataforma, el registro de una cuenta o el acceso a los servicios de KeEscuelita implica la aceptación tácita e incondicional de estos Términos y Condiciones. Si el Cliente no está de acuerdo con alguno de los puntos aquí descritos, deberá abstenerse de utilizar el Software de inmediato.

3. DEFINICIONES

Los términos en mayúsculas que a continuación se describen tendrán el siguiente significado en este contrato:

• ACTUALIZACIÓN: Cualquier versión menor del SOFTWARE posterior a la entrega inicial que incluya correcciones, mejoras y/o parches de seguridad realizados por KeEscuelita.
• BACKUP: Copia de respaldo de los archivos y bases de datos que se conserva para restaurar la información en caso de pérdida o corrupción accidental.
• CASO FORTUITO: Cualquier suceso imprevisible o inevitable, fuera del control razonable, que impida el suministro de los servicios.
• DOCUMENTACIÓN: Manuales técnicos y de usuario que KeEscuelita pone a disposición en castellano junto con el SOFTWARE, incluidos en medios digitales.
• FECHA DE SUSCRIPCIÓN: Fecha en que el Cliente acepta los presentes términos en línea.
• INCUMPLIMIENTO: Situación en la que una parte deja de cumplir sus obligaciones. El incumplimiento parcial puede motivar la suspensión temporal del servicio, mientras que el incumplimiento total puede dar lugar a la rescisión del contrato.
• INFORMACIÓN PROPIETARIA: Se refiere al SOFTWARE, a los algoritmos de seguimiento inteligente, a la documentación y a cualquier dato cuyos derechos de propiedad intelectual pertenezcan a KeEscuelita.
• LICENCIA DE USO: KeEscuelita concede el derecho de usar el Software a cambio del precio fijado, de forma no exclusiva e intransferible. El acceso es bajo la modalidad de software como servicio (SaaS) a través de internet. El uso no transfiere la titularidad del código ni la propiedad intelectual al Cliente.
• NUEVA VERSIÓN: Versión más reciente del software que incorpora capacidades sustanciales (Upgrade). KeEscuelita se reserva el derecho de licenciar nuevas versiones por separado de las actualizaciones estándar.
• PLAN: El software se ofrece en planes. Cada servicio y plan posee características y funcionalidades que el Cliente acepta conocer y que se enumeran en el detalle de planes y servicios, el cual formará parte de este contrato como Anexo. El Cliente ha elegido libremente la versión que considera adecuada para sus necesidades.
• PLAZOS: Los días se contarán como días naturales; los meses y años conforme al calendario.
• SOFTWARE: Se refiere a la plataforma web y la aplicación móvil de KeEscuelita, incluyendo actualizaciones y documentación. Los derechos de marca, diseño y código corresponden exclusivamente a KESOLUCIONES S.A.S DE C.V.
• SOPORTE: Asistencia vía email o a través de los canales oficiales para la resolución de problemas técnicos en el uso cotidiano del software.
• USUARIO FINAL: El Cliente o las personas autorizadas por este (empleados, profesores) que utilizan KeEscuelita con fines internos de la institución.

4. CONDICIONES DE LA LICENCIA

4.1. Alcance del Software

El SOFTWARE comprenderá todas las Actualizaciones (updates) y Nuevas Versiones (upgrades) qué KeEscuelita lance para mantener la estabilidad y seguridad del sistema. Las nuevas Versiones (upgrades) o módulos adicionales como funciones premium podrán ser ofrecidos por separado bajo un costo adicional según el PLAN contratado.

4.2. Acceso al SOFTWARE

Una vez aceptada la contratación y/o verificado el pago inicial, la entrega se considerará realizada en el momento en que KeEscuelita habilite al Cliente las credenciales de acceso (usuario y contraseña) a través del correo electrónico proporcionado por el Cliente al contratar el software.

4.3. Seguridad y Monitoreo

KeEscuelita se reserva el derecho de incorporar mecanismos de seguridad y auditoría en el SOFTWARE para verificar el uso correcto de las licencias. Dicho mecanismo podrá registrar datos técnicos para garantizar el funcionamiento óptimo y prevenir accesos no autorizados.

4.4. Propiedad Intelectual

El Cliente reconoce y acepta que KESOLUCIONES S.A.S DE C.V. es el único titular de todos los derechos, títulos e intereses, incluyendo derechos de autor, patentes y marcas asociadas al SOFTWARE y su DOCUMENTACIÓN.

• La licencia otorgada no constituye una venta del código fuente ni de la propiedad intelectual.
• El Cliente no adquiere ningún derecho de propiedad sobre el SOFTWARE, sino únicamente un derecho de uso temporal conforme a los términos de este documento.

4.5. Restricciones y Prohibiciones

El Cliente se compromete a no realizar las siguientes acciones:

• Reproducir, distribuir, prestar, ceder o transferir, de cualquier forma, el acceso al SOFTWARE a terceros ajenos a su institución.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente del SOFTWARE.
• Eliminar o modificar los avisos de propiedad.
• Comercializar o sublicenciar el SOFTWARE a terceros.

5. VIGENCIA Y CANCELACIÓN

5.1. Vigencia

El acceso al SOFTWARE estará vigente mientras el Cliente mantenga su suscripción activa y esté al corriente con los pagos correspondientes al PLAN elegido.

5.2. Cancelación por el Cliente

El Cliente puede dejar de utilizar el servicio en cualquier momento. Deberá notificarlo a través del correo electrónico contacto@keescuelita.com para procesar la baja de su cuenta. No habrá reembolsos por periodos ya pagados.

5.3. Continuidad del Servicio

En caso de que KeEscuelita decida descontinuar el SOFTWARE, avisará con 30 días de anticipación para que el Cliente pueda exportar su información.

6. PRECIO Y CONDICIONES DE PAGO

6.1. Esquema de Pago

El Cliente se compromete a pagar la tarifa estipulada a KeEscuelita, mediante transferencia electrónica a la cuenta bancaria indicada. Los precios se encuentran especificados en el sitio web oficial de www.keescuelita.com. El servicio funciona bajo la modalidad de prepago mensual y no existen plazos forzosos.

6.2. Modificaciones en el precio

KeEscuelita podrá ajustar sus tarifas notificando al Cliente con un mínimo de 15 días naturales de anticipación. El cambio de precio no afectará a los periodos ya pagados por adelantado, surtiendo efecto hasta la siguiente renovación.

6.3. Suspensión por Falta de Pago

El pago deberá cubrirse a más tardar el día 5 de cada mes. En caso de incumplimiento:

• Desactivación: El acceso se desactivará automáticamente el día 6. Para reactivarlo, el Cliente deberá enviar el comprobante de pago.
• Baja definitiva: Si tras 30 días naturales de la desactivación no se recibe el pago, se procederá a la baja total de la cuenta.
• Resguardo de Información: Tras la baja definitiva, KeEscuelita mantendrá la información almacenada por un periodo de 60 días naturales (conforme a la política de retención del Aviso de Privacidad), tiempo durante el cual el Cliente podrá reactivar su servicio. Una vez cumplido este plazo, los datos se borrarán permanentemente del sistema automáticamente.

6.4. Impuestos

Los precios publicados no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), otros impuestos locales ni retenciones. El Cliente deberá cubrir los montos adicionales de modo que KeEscuelita reciba la suma neta facturada. En caso de retenciones legales, el Cliente deberá pagar los impuestos aplicables, los cuales se reflejarán en el Pago total.

7. OBJETO Y FINALIDAD PRINCIPAL

KeEscuelita se compromete a proporcionar al Cliente el acceso y el uso de la plataforma KeEscuelita, consistente en un sistema integral de administración escolar, conforme a las funcionalidades del PLAN contratado y a los términos especificados en el presente documento.

8. RESPONSABILIDADES DE KEESCUELITA

8.1. Disponibilidad y actualizaciones

KeEscuelita se compromete a proveer acceso a la plataforma y a sus funciones de control. El Cliente recibirá automáticamente todas las Actualizaciones (mejoras de seguridad y correcciones) sin costo adicional. Quedan excluidas las nuevas versiones que impliquen un cambio de arquitectura o de módulos premium no incluidos en el PLAN original.

8.2. Confidencialidad

KeEscuelita garantiza el resguardo bajo estricta confidencialidad de toda la información almacenada por el Cliente (datos de contacto, registros académicos, pagos, etc.), tratándolos conforme a los establecido en el Aviso de Privacidad Integral.

8.3. Continuidad del Servicio

KeEscuelita realizará esfuerzos razonables para procurar la disponibilidad continua del SOFTWARE las 24 horas del día, los 365 días del año. No obstante, la disponibilidad podrá verse afectada temporalmente por:

• Casos fortuitos, fuerza mayor o fallas en servicios de terceros, incluyendo proveedores de internet, energía eléctrica, hosting, servidores o infraestructura tecnológica.
• Mantenimientos preventivos, correctivos o actualizaciones del sistema, los cuales serán notificados al CLIENTE con anticipación razonable cuando sea posible.
• Incidentes de ciberseguridad, ataques maliciosos, saturación de red o vulnerabilidades tecnológicas ajenas al control razonable de KeEscuelita.

KeEscuelita no garantiza la operación ininterrumpida o libre de errores del SOFTWARE.

8.4. Uso Adecuado del SOFTWARE

El CLIENTE reconoce que el correcto funcionamiento operativo del SOFTWARE depende también del uso adecuado de la plataforma por parte de sus usuarios autorizados. En consecuencia, KeEscuelita no será responsable por errores, pérdidas de información o incidencias derivadas de:

• Uso incorrecto del SOFTWARE por parte de los usuarios autorizados.
• Captura, modificación o eliminación errónea de información realizada por el CLIENTE o su personal.
• Configuraciones inadecuadas efectuadas por el CLIENTE.
• Compartición indebida de credenciales o accesos de usuario.
• Falta de capacitación interna del personal usuario.
• Uso distinto a las funcionalidades, procedimientos o recomendaciones establecidas en la documentación o capacitación proporcionada.

El CLIENTE será responsable de supervisar el uso adecuado de las cuentas y accesos otorgados a su personal autorizado.

8.5. Compensaciones y Responsabilidad Económica

Las interrupciones temporales, mantenimientos, incidencias técnicas razonables o fallas derivadas de terceros no generarán automáticamente devoluciones, bonificaciones, descuentos ni penalizaciones económicas a cargo de KeEscuelita. Cualquier medida compensatoria quedará, en su caso, sujeta a evaluación razonable por parte de KeEscuelita conforme a la naturaleza, duración e impacto de la incidencia presentada.

9. RESPONSABILIDADES DE “EL CLIENTE”

9.1. Pago puntual

Realizar los pagos correspondientes conforme a las tarifas vigentes y los plazos estipulados en la sección cuatro de este documento.

9.2. Uso previsto

Utilizar el SOFTWARE exclusivamente para los fines descritos en el plan que ha contratado. El Cliente es responsable de que el uso de la plataforma por parte de sus empleados y usuarios autorizados se mantenga dentro de estos límites.

9.3. Protección de Propiedad Intelectual

Respetar los Derechos de Autor y Propiedad Industrial que KeSoluciones S.A.S de C.V. posee sobre el SOFTWARE. Queda estrictamente prohibido:

• Copiar y distribuir, comercializar o sublicenciar el SOFTWARE.
• Intentar vulnerar la seguridad, realizar ataques de denegación de servicio o “hackear” cualquier componente del sistema.
• Extraer o replicar diseños, estructuras de bases de datos, algoritmos de seguimiento inteligente o mecanismos que formen parte de la arquitectura de la plataforma.

9.4. Política de Contenido y Ética

No hacer uso indebido de la plataforma. El Cliente se obliga a no cargar, almacenar o difundir material que sea:

• Ofensivo, racista, discriminatorio, o que incite al odio.
• Contrario a la moral, al orden público o que constituya actividades ilícitas según la legislación mexicana.
• Violación de los derechos de terceros (derechos de autor, de privacidad o de propiedad intelectual).

9.5. Responsabilidad de cuentas

El Cliente es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de las acciones realizadas a través de las cuentas asignadas a su institución.

10. CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

10.1. Compromiso de Confidencialidad

Ambas partes se obligan a tratar con estricta confidencialidad cualquier información técnica, comercial, sensible o personal intercambiada en virtud del uso del SOFTWARE. Esta obligación permanecerá vigente incluso tras la terminación del servicio.

10.2. Protección de Datos Personales

El tratamiento de los datos personales proporcionados por el Cliente (incluidos los de los alumnos, docentes y tutores) se realizará en estricto cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y conforme al Aviso de Privacidad Integral de KeEscuelita, el cual el Cliente declara conocer y aceptar.

10.3. Rol de las Partes

El Cliente reconoce que actúa como responsable de recabar el consentimiento de sus usuarios finales para la carga de datos y su tratamiento con fines administrativos y operativos en la plataforma; KeEscuelita actúa como encargado del almacenamiento en el sistema.

11. MANTENCIÓN Y SOPORTE

11.1. Alcance del Soporte

KeEscuelita proporcionará soporte técnico para resolver dudas de usabilidad, de gestión del usuario administrativo y de errores del sistema durante la vigencia de la suscripción. El servicio se brindará de forma remota mediante WhatsApp al número de teléfono proporcionado al Cliente al momento de contratar, de luneas a viernes en un horario de 9:30 a 18:30 horas (hora de la Ciudad de México).

11.2. Niveles de Soporte

• NIVEL 1 (Gestión): Requerimientos básicos, como la administración de la cuenta del contratante, la recuperación de la contraseña y la configuración inicial del sistema.
• NIVEL 2 (Especializado): Reporte de errores en el sistema (bugs) y recepción de sugerencias para futuras actualizaciones.

11.3. Situaciones Extraordinarias (Exclusiones)

El soporte estándar no incluye los siguientes conceptos, los cuales podrían generar un costo de consultoría adicional y se realizarán sin obligación de resultado:

• Recuperación de datos perdidos por negligencia o error del Cliente/Usuario Final.
• Daños causados por virus en los equipos del Cliente, desastres naturales, actos de vandalismo o por la intervención de terceros no autorizados.
• Problemas derivados de fallas en el hardware del El Cliente, proveedores de internet (ISP) o configuraciones de red locales.
• Soporte técnico para sistemas de terceros (Sistemas Operativos, navegadores desactualizados o bases de datos ajenas).
• Migración o carga masiva de datos provenientes de sistemas externos que presenten inconsistencias.

12. LIMITACIONES

KeEscuelita implementa medidas de seguridad robustas, que incluyen cifrado de datos, certificados SSL/TLS y firewalls, para proteger la integridad de la información. No obstante, el Cliente reconoce que el Internet es un medio inherentemente inseguro y cambiante. KeEscuelita no garantiza que el servicio esté totalmente libre de errores ni de interrupciones debidas a factores externos.

La disponibilidad del servicio depende de los intermediarios, de los proveedores de infraestructura en la nube y de los proveedores de señal de internet del usuario. KeEscuelita no será responsable por:

• Entorpecimiento o fallas en la transmisión de datos causadas por proveedores de servicios de internet (ISP).
• Interrupciones temporales debidas a fallas en los nodos globales, a ataques de denegación de servicio (DDoS) o a eventos de fuerza mayor.
• Errores derivados de la incompatibilidad con equipos o software del Cliente desactualizados.

El Cliente libera a KeSoluciones S.A.S de C.V. de cualquier responsabilidad por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes (incluyendo pérdida de datos o beneficios) resultantes del uso o la imposibilidad de uso del SOFTWARE. El Cliente asume la responsabilidad total por los costos de mantenimiento o reparación de sus propios equipos utilizados para acceder a la plataforma.

13. JURISDICCIÓN

KeEscuelita reside en los Estados Unidos Mexicanos. Asimismo, el “SOFTWARE” se opera desde México, cumpliendo con todas las leyes, reglamentos y demás disposiciones aplicables. Aquel usuario extranjero que decida utilizar los servicios lo hace por iniciativa propia y es el único responsable de observar y dar cumplimiento a las leyes o disposiciones aplicables en su país de origen relativas a este tipo de información.

El “Cliente”, al hacer uso de “SOFTWARE”, acepta de manera expresa someterse, en caso de cualquier controversia, a la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de México, en los Estados Unidos Mexicanos, así como a las leyes sustantivas y procedimentales aplicables, para el caso concreto, vigentes en dicho lugar, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que por motivo de su nacionalidad, residencia o lugar de negocios pudiese corresponderle ahora o en el futuro.

Fecha de última actualización: 30/01/2026.